شروط الخدمة

تمهيد

تحكم الشروط العامة للبيع التالية جميع المعاملات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني Vacancia.ma. أي طلب يتم تقديمه عبر هذا الموقع يفترض قبول العميل غير المشروط وغير القابل للإلغاء لهذه الشروط.

الموضوع

هذا العقد هو عقد عن بعد يهدف إلى تحديد حقوق والتزامات الأطراف في إطار بيع منتجات شركة "فاكانسيا" (Vacancia) عبر الإنترنت، من خلال منصة "ماروك تيليكوميرس" (Maroc Telecommerce). "فاكانسيا" و "Vacancia.ma" هما خدمة وعلامة تجارية مسجلة لشركة Vacancia ش.م.م (S.A.R.L). "ماروك تيليكوميرس" هي خدمة لإدارة المعاملات وعلامة تجارية مسجلة لشركة Maroc Telecommerce S.A.

تعريفات

في سياق هذا العقد، يُقصد بكل من المصطلحات المذكورة أدناه المعنى المحدد لها، على النحو التالي:

• "عقد عن بعد": كل عقد يتعلق بسلع أو خدمات بين شركة "فاكانسيا" و"مستهلك" في إطار نظام بيع أو تقديم خدمات عن بعد تنظمه شركة "فاكانسيا"، والذي يستخدم حصريًا شبكة الإنترنت لإبرام هذا العقد، بما في ذلك إبرام العقد نفسه.
• "مستهلك": كل شخص طبيعي يتصرف، في إطار هذا العقد، لأغراض لا تدخل في نطاق نشاطه المهني.
• "نموذج الطلب": وثيقة توضح خصائص المنتجات التي طلبها المستهلك ويجب أن يوقع عليها بـ "نقرة مزدوجة" لتكون ملزمة له.
• "الطلب": الفعل الذي يلتزم بموجبه المستهلك بشراء المنتجات وتلتزم شركة "فاكانسيا" بتسليمها.

المادة 1. معلومات عامة: موقع Vacancia.ma هو ملك لوكالة الأسفار "فاكانسيا"، الكائنة في: شارع الشيخ رابحي (طريق تاركة)، المركز التجاري فيكتور هوغو، مكتب رقم 3 - كيليز. مراكش. حاصلة على رخصة وكيل أسفار رقم 03D/12، السجل التجاري: 39619، المعرف الموحد للمقاولة (ICE): 06523977، رأس المال: 220,000 درهم. باستخدام موقع Vacancia.ma، يقر العميل بأنه قد قرأ وقبل شروط الاستخدام. كما يلتزم العميل بصحة المعلومات التي يقدمها.

المادة 2. طرق الدفع:

2.1 طريقة الدفع:

• لتسديد قيمة طلبك، تختار طريقة الدفع من بين تلك التي يقدمها Vacancia.ma على صفحة الدفع.
• في حالة الدفع عبر الإنترنت، يتم خصم المبلغ من حسابك في اليوم التالي لتاريخ تأكيد التسليم.
• مدفوعاتك متعددة القنوات مؤمنة من قبل المركز النقدي بين البنوك (CMI) الذي يقدم خدمة دفع آمنة بالكامل.
• يضمن المستهلك لشركة "فاكانسيا" أن لديه التراخيص اللازمة لاستخدام طريقة الدفع التي اختارها عند تأكيد نموذج الطلب.
• في حالة الدفع ببطاقة بنكية، تطبق الأحكام المتعلقة بالاستخدام الاحتيالي لوسيلة الدفع المنصوص عليها في الاتفاقيات المبرمة بين المستهلك وجهة إصدار البطاقة، وبين شركة "فاكانسيا" ومؤسستها البنكية.

2.2 إثبات المعاملات المدفوعة بالبطاقة البنكية:

• البيانات المسجلة من قبل المركز النقدي بين البنوك (CMI) على منصة الدفع متعددة القنوات لحساب "فاكانسيا" تشكل دليلاً على جميع المعاملات التجارية التي تمت بينك وبين شركة "فاكانسيا".

2.3 طرق الدفع الأخرى: لجميع الحجوزات على موقع Vacancia.ma، تُقبل طرق الدفع التالية فقط: 1- البطاقات البنكية. 2- نقدًا. 3- شيك بنكي. 4- إيداع / تحويل بنكي.

المادة 3. الحجز والتأكيد:

3.1. الحجز: قبل أي حجز، يجب على العميل تسجيل الدخول إلى حسابه: اسم المستخدم وكلمة المرور. لإجراء حجزك، يجب عليك إضافة المنتج الذي تختاره إلى سلة التسوق الخاصة بك. سيتم أخذ حجزك في الاعتبار بمجرد إكمال خطوات سلة التسوق: اختيار طريقة الدفع، المصادقة على عرض السعر النهائي، وتأكيد الحجز. سيتم الدفع فور إتمام الحجز.

3.2. التأكيد: لا يمكن تأكيد سلة التسوق بشكل نهائي إلا بعد الدفع الكامل لطلبك وتأكيد توفر المنتج المحجوز.

3.3. قسم الطيران: يلتزم العميل باحترام الشروط المتعلقة بحجزه. هذه الشروط تحددها شركة الطيران (الوزن المسموح به للأمتعة، وقت تسجيل الوصول، إلخ). وكالة "فاكانسيا" غير مسؤولة عن تأخير أو إلغاء الرحلات أو الإجراءات في المطار.

3.4. قسم الفنادق: يلتزم العميل باحترام الشروط التي يحددها الفندق مسبقًا، خاصة فيما يتعلق بتسجيل الوصول والمغادرة. يتعهد بتقديم قسيمة الحجز (voucher) عند وصوله إلى الفندق لتسجيل الوصول واحترام وقت المغادرة المحدد من قبل الفندق.

3.5. مستندات السفر: يلتزم العميل بالتحقق من جميع تفاصيل مستندات سفره:

• الطيران: نقطة الانطلاق/الوجهة، المطارات، التواريخ/الأوقات، شركة الطيران/رقم الرحلة، معلومات المسافر (جواز السفر، الاسم، إلخ)، الوزن المسموح به للأمتعة.
• الفندق: أسماء النزلاء، أعمار الأطفال، فئة الغرفة، تواريخ الإقامة، نظام الوجبات (إفطار، غداء، نصف إقامة، إقامة كاملة شاملة، إقامة كاملة شاملة مع الكحول).

المادة 4. الأسعار الأسعار المعروضة تخضع لمدى التوفر عند وقت الدفع. يذكر بوضوح في وصف المنتجات ما هو مدرج في السعر وما هو غير مدرج. في إطار الباقات السياحية، يتم عرض اسم الفندق على سبيل المثال متبوعًا بعبارة "أو ما يماثله". في حالة نفاد حصتنا من الغرف في ذلك الفندق، يتم اقتراح فندق من نفس الفئة بشكل تلقائي.

المادة 5. التعديل، الإلغاء، واسترداد الأموال

5.1. التعديل والإلغاء من جانب العميل: كل حجز نهائي ولا يمكن إلغاؤه. إذا كان التعديل ممكنًا، فإنه يترتب عليه رسوم.

5.2. التعديل والإلغاء من جانب "فاكانسيا": في حالة إلغاء الرحلة من جانب "فاكانسيا"، تقترح الوكالة استرداد المبالغ التي دفعها العميل أو تقديم عروض سفر مماثلة.

5.3. استرداد الأموال لن يتم قبول أي طلب لاسترداد الأموال في حالة إجراء تعديلات على الباقة من قبل مزودي الخدمة (الفنادق وشركات الطيران) بشكل خارج عن إرادة "فاكانسيا".

5.4. النزاعات والشكاوى بما أن "فاكانسيا" وسيط بين العملاء ومختلف مزودي الخدمات (شركات الطيران، الفنادق، وغيرهم)، فإنها لا يمكنها تحمل مسؤولية الشكاوى إلا تلك التي تقع ضمن مسؤوليتها المباشرة وليس مسؤولية شركائها.

المادة 6. الإجراءات الإدارية

يلتزم المسافر بالتحقق من:

• صلاحية جواز سفره.
• إجراءات الدخول إلى بلد الوجهة.
• المستندات الأخرى اللازمة لسفره (تأشيرة، تصريح بمغادرة التراب الوطني، موافقة الوالدين، إلخ). الوكالة غير مسؤولة في حالة رفض السلطات السماح بالصعود إلى الطائرة أو الدخول إلى البلاد. وفقًا لأنظمة مكتب الصرف، سيتم اقتطاع مبلغ من مخصصاتكم من العملة الصعبة لتسديد قيمة الخدمات في الخارج.

المادة 7. الاختصاص القضائي

في حالة وجود نزاع، تكون محكمة مراكش هي الجهة المختصة حصراً.